Refund policy

AGM في

نحرص على تقديم منتجات معدنية عالية الجودة تشمل الأثاث المعدني، الديكور المعدني، تجهيز المحلات، وتجهيز مطابخ المطاعم. كما نوفر معاينة قبل الاستلام لضمان رضا العميل عن المنتج قبل التسليم النهائي.

1) المعاينة والاستلام

يتم تقديم معاينة قبل الاستلام للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
وبمجرد استلام العميل للمنتج والموافقة عليه، يعتبر ذلك إقرارًا بأن المنتج تم استلامه بحالة جيدة ومطابقًا للطلب، ما لم يظهر لاحقًا عيب صناعة مشمول بالضمان.

2) سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن معظم منتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب والمقاسات المتفق عليها، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد الاستلام إلا في الحالات التالية:

  • وجود عيب صناعة واضح في المنتج.

  • وصول المنتج بحالة غير مطابقة بشكل جوهري للمواصفات المتفق عليها.

  • حدوث تلف ناتج عن النقل أو التركيب من جانب الشركة.

3) سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج أو إصلاحه في الحالات التالية:

  • وجود عيب صناعة.

  • وجود خطأ في المقاس أو التصميم ناتج من الشركة مقارنةً بالاتفاق المعتمد.

  • وجود تلف أو كسر أو خلل ظاهر عند التسليم بسبب الشركة.

ويجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة وشرح للمشكلة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

4) المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

  • تغيير رأي العميل بعد الموافقة على المعاينة والاستلام.

  • سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام غير المخصص للمنتج.

  • التلف الناتج عن الفك أو النقل أو التركيب من طرف العميل أو طرف ثالث.

  • الخدوش أو التلفيات الناتجة عن الاستعمال بعد الاستلام.

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة بمقاسات أو تصميمات مخصصة، إلا في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ من الشركة.

5) سياسة استرداد المبلغ

في حالة ثبوت أن المنتج غير مطابق للمواصفات أو به عيب صناعة يتعذر إصلاحه أو استبداله، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة، بعد مراجعة الطلب واعتماده من إدارة .

ويتم رد المبلغ خلال مدة يتم تحديدها حسب وسيلة الدفع المتفق عليها.

6) الضمان

تقدم  ضمان لمدة 3 سنوات على جميع منتجاتها ضد عيوب الصناعة.
ولا يشمل الضمان:

  • سوء الاستخدام

  • الإهمال

  • الكسر أو التلف الناتج عن عوامل خارجية

  • التعديلات أو الإصلاحات التي تتم خارج الشركة

  • الأضرار الناتجة عن الرطوبة أو الحرارة أو المواد الكيميائية أو الاستخدام التجاري غير المتفق عليه

7) كيفية تقديم طلب استبدال أو شكوى

لطلب الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر:

Email: agmmetaleg@gmail.com
WhatsApp / Call: 01017337173

يرجى إرسال:

  • اسم العميل

  • رقم الطلب أو الفاتورة

  • صور واضحة للمنتج

  • شرح مختصر للمشكلة

8) حق الشركة في الفحص

تحتفظ بحق فحص المنتج أو معاينته قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ، وذلك للتأكد من سبب المشكلة وتحديد ما إذا كانت مشمولة بسياسة الضمان أو الاستبدال.